Jouw rechten, onze plichten
Als je klant bent van Stichting Peuterwerk, heb je een aantal rechten. Wij daarentegen hebben een aantal plichten. Zo heb je het recht een klacht in te dienen als je het ergens niet mee eens bent. En het is onze plicht om zorgvuldig om te gaan met de gegevens die je ons verstrekt.
De Wet kinderopvang verplicht elke kinderopvangorganisatie om een klachtenregeling te hebben. Deze regeling biedt ouders de mogelijkheid om klachten in te dienen, waarbij het klachtenreglement is opgesteld in samenwerking met diverse sectorpartijen.
Ouders kunnen een klacht indienen bij de medewerker of teamleider. De klacht wordt geregistreerd en gemeld bij het Meldpunt. Als er geen oplossing komt, kan de klachtenfunctionaris de klacht verder behandelen volgens de interne procedure van Stichting Peuterwerk. Meer hierover lees je hier.
Je kunt het Klachtenreglement van Stichting Peuterwerk hier lezen:
Als een ouder niet tevreden is met de interne afhandeling, kan de klacht extern worden ingediend bij het Klachtenloket Kinderopvang of de Geschillencommissie.
Klokkenluidersregeling
Stichting Peuterwerk is onderdeel van Tintengroep. Een van de organisatiewaarden van Tintengroep is professionaliteit: Tintengroep is betrouwbaar, integer en levert kwaliteit. Wanneer er onverhoopt toch iets niet helemaal goed gaat, is het belangrijk dat degenen die werkzaam zijn voor de organisatie dit op een goede manier kenbaar kunnen maken. Alleen op die manier kan deze (en andere) organisatiewaarde(n) worden gewaarborgd. Tintengroep heeft daarvoor een klokkenluidersregeling. In deze regeling staat hoe moet worden omgegaan met een vermoeden van een misstand binnen Stichting Tintengroep en haar werkorganisaties.
